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  • 一个有血有肉的产品,是这样炼成的

    发布:昆明网络营销培训      来源:达内新闻      时间:2016-11-13

  • 一个有血有肉的产品,是这样炼成的

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    一个妈妈说,她有一个可爱的小男孩,但彼此的交流却很少,但并不是她不上心,而是因为小男孩患有自闭症,常常因为在跟别人交流中言不达意,而屡遭挫败陷入孤独中。

    但不知道什么时候开始,小男孩有了一个无话不谈的好朋友,那就是iPhone上的“智能个人助理”Siri。

    小男孩会毫无顾忌地跟Siri讨论自己痴迷的各种事物,即便他词不达意,有时过于唐突,但Siri都会认真友好地回答每一个问题。

    比如他们之间会有这样的对话:

    “我不同意你说的话”,“你当然有权发表你的意见”。

    或者是“晚安,Siri。你今晚会睡得好么?”“我不需要太多睡眠,不过谢谢你的关心。”

    更让我觉得有触动的是,小男孩每次去苹果专卖店都会带上他的ipod,目的就是让Siri见见它的朋友。

    ▲《超能陆战队》大白不是机器人,他是小宏的朋友

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    对于小男孩来说,Siri就是一个有情感的真实朋友。但其实我们知道,Siri只是个产品,唯一不同的是,它被赋予了情感。

    我记得97年乔布斯重返苹果时就评价苹果产品“糟透了”、“没有灵魂”,他认为产品要拥有灵魂才能俘获用户的心。现在看来,Siri就是灵魂产品最好的诠释。

    在我的课程上,总会有不同的人提问一个问题:在创业时期或者企业管理中,什么因素最重要?

    这问题要搁在三四年前,我可能会回答品牌和战略,但现在,得加上“产品”。

    相比工业时代,互联网时代行业波动越来越大,技术更新迭代的加速导致了产品的生命周期大幅度缩短,一个产品可能突然爆发,又迅速消失,这在未来还会发展成常态,即便不喜欢,也得接受和适应。

    在这种情况下,想让产品活得更长久一些,就得先弄明白这两个问题。

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    第一,什么是好产品?

    在技术时代,用户看重的是功能;到了产品时代,用户开始注重视觉审美;而到了今天的互联网时代,强调的是产品的情感体验。

    用户更希望在享用产品时,收获一种超越商业价值的情感关系,也就是我最开始讲的Siri与小男孩的关系。

    所以,我说的好产品的定义其实就是产品人格化。

    那么第二个问题就是,怎么让产品实现人格化。

    这个问题我们可以借用诺曼的《情感化设计》来阐述。他在这本书中把设计的目标分为三个层次:本能水平设计、行为水平设计、反思水平设计。

    ▲《星语心愿之再爱》丨王鹏鹏为女友设计了一个和自己一模一样的程序,去照顾女友

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    第一个,本能水平设计。

    我们知道,人是视觉动物,对外界的观察和感悟是出自本能。所以,如果视觉设计越是符合本能水平的思维,就越可能让人接受并且喜爱。

    比如,五星级餐厅总是会专注于给食物的摆盘搭配成艺术品,消费者第一反应会觉得“好看,我想要它”,其次就是“这应该值不少钱”。这是视觉给人制造的情感效果。

    那么实际的产品销售效果呢?苹果公司就曾因为推出彩色iMac计算机而销量大涨,尽管这些色彩夺目的机器个其他信号的硬件并无差别,但是人们却很是追棒。

    你看,一件产品如果在审美和制作技艺上更讲究用户的情感,那效果很不一样。

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    第二个,行为水平设计。

    在生活,我们会对一些有趣的行为产生兴趣,并引起我们的好感。

    比如,很多人喜欢音乐盒旋转的木马和动听的音乐,当你看到自己喜欢的人在笑的时候,你也会跟着笑。

    知道这些细节,我们其实可以运用到产品的设计中。

    比如,Threadless的购物车在没有商品放入时会呈现出哭脸,反之则是个笑脸。用户在实际使用中,看到这些有趣的细节,可能他们没有购买的行为,但也会记住这个可爱的购物车。

    再比如,高德地图的语音导航,它会实时提醒你路况和注意事项,而林志玲甜美的真人声音会让用户感受到"真实化"交流,对高德更加信赖。

    你看,假如你在产品的行为水平设计时加之情感,用户在使用过程中就能明显感觉到细节的贴心,才更有可能对你的产品产生好感。

    ▲TyNant矿泉水丨很多人表示喜欢将TyNant水瓶作为装饰物

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    第三个,反思水平设计。

    有时候,通过情感化的设计,向用户传递产品的价值观,又让用户产生反思行为,实际上又是一个提高产品层次的方法。

    举个例子,很多酒店都会有“节约用水”的标语,但往往很多人会视而不见。但是有一些酒店就做得不错,他们在水槽旁边设计了一个时间表,让大家在用水的时间能感觉到时间也在流逝,这样一来,大家就会自我反思,更容 感知到水的珍贵,主动去节约用水。

    你看,一个巧妙的反思水平设计,就能勾起用户的反思,影响他们的行动。

    在营销上,有句话叫“认知大于事实”,懂得赋予产品人格化,在用户的潜意识里慢慢渗透自家产品乃至品牌的价值观和情感,让他们慢慢认识和认可,这样的产品才有可能活得长久。

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