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  • 刷流量这种病,得治

    发布:昆明网络营销培训      来源:达内新闻      时间:2016-11-13

  • 刷流量这种病,得治

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    九月底的时候,微信刷流量的事闹得沸沸扬扬。

    很多公众号为了拥有更多的流量获得更高的广告价格,就直接在淘宝下单,给店主提供文章链接,用软件把文章阅读量刷上去。

    一些企业的公众号为了完成自己的KPI也做同样的事情。

    一些淘宝店甚至号称在3分钟内增加500阅读量,并且没有上限。

    所以当刷流量的事情爆出来后,很多10万+的大号只剩下几百、几千的阅读量,只能裸泳了。

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    同样的我想和大家分享:有了流量就万事大吉了吗?并不是。

    流量可以花钱买,但流量能不能变成用户?这涉及到用户精准度和产品在线的网络营销能力。更重要的是,用户买一次,还会回来买第二次吗?

    只有让客户重复购买你的产品,流量才有了最大的价值。

    要想实现这个目标,首先要想办法沉淀客户。

    就拿我的一个学员来说,他们沉淀客户的方法很简单很原始,但很有用。

    这家企业就是你们都知道的百果园,当你到店里买水果的时候,店员会邀请你输个手机号码,注册成为会员,再用微信或者支付宝支付,就能便宜几块钱。

    之后,它再定期送点优惠券,或者节假日来个打折、满减、积分兑换的活动,很容易就能把客户吸引到店里消费。

    而且它能接入全国各地的百果园线下门店,提供包括水果挑选、购买、物流配送以及售后等服务。

    只要顾客对水果不满意,手机上一点,就可以完成退货。

    ▲百果园每周促销活动

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    百果园就是这样一点一滴地积累用户,获得流量,虽然过程很辛苦,但用户的粘性会很高。

    而且依靠庞大的门店规模和物流支持,相比线上的生鲜电商,它有着更大的优势。

    比如客户搬家了,就能推荐到最近的店里消费,并不会流失这个客户。

    所以在移动互联网时代,企业都可以通过会员、加微信好友或者下载APP等方式,和客户产生联系。

    你有了客户的基本信息,就可以和客户互动,去了解客户的需求,为客户进行个性化推荐,当他对推荐的产品有了信任,那么这些客户的价值就会成倍的放大。

    那么当他下一次要买同类产品时,一旦对你优先考虑,你获得这个流量的代价就几乎为零了。

    就目前来看,无论是店铺数量还是规模,百果园都做得不错,口碑也挺好的。

    但要想做得更好,还是要根据不同的客户需求做出差异化措施,从线下店面的水果试吃、联动举行优惠促销、社交媒体分享等让用户价值更加放大。

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    所以企业沉淀客户之后,还要花大力气进行客户管理。

    很多企业都有CRM(客户关系管理)系统,系统中都有不少数据。可能很多企业只有客户管理,没有客户关系。

    只有激活这些用户,和用户经常互动,才能产生关系,才是真正的客户关系管理,所以企业要多研究这些数据,发现用户行为中规律性的东西,才能深入挖掘客户的消费机会。

    举个栗子,VIPABC是全球首个在线教育“独角兽”公司,为了提高客户的续班率(继续报班学习的概率),它有一个专门的学习追踪系统,叫做“客户提醒”。

    从发Email,发短信,到销售打电话,再到老师亲自打电话,只要客户没有上课,他们就会不断对客户进行追踪,而且每一个动作的强度都越来越大。

    因为他们研究发现,一个客户只要一个月在它的平台上学习超过16个小时,英文就会进步很快,这样,客户就有了持续学习的信心,付钱续约的可能性就更大了。

    所以它的学习追踪系统其实就是对未成交客户的一个管理策略,就是为了挖掘客户的深层次需求,刺激客户消费。

    ▲你的CRM有根据客户行为进行分类没?

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    但不同用户的购买行为不一样。

    所以企业还要对客户进行深度挖掘,对客户进行细分,制定不同的营销策略。

    在VIPABC还有一个数据挖掘部门,每三个月有一个消费者行为收集会议,把客户三个月以来所有线上的数据都收集起来进行分析。

    然后研究不同事情发生的原因,如果发现流程中有瑕疵或者漏洞,马上会做系统化的去处理这个问题。

    比如客户觉得课程太贵,就提供没有手续费的分期付款;如果客户对老师或者课程不满意,要求退费,它马上就能帮你退费。

    VIPABC之所以能深入人心,就是因为它做到了沉淀客户、客户管理和对客户进行深度挖掘这三点。

    所以企业要想让客户重复购买你的产品,就应该研究客户的个中行为记录,包括阅读记录、消费记录、消费频次,以及与我们的互动方式和客户评价。

    把这些影响客户的所有问题分析清楚了,我们数据就真正利用起来了,这个客户才会产生真正的粘度。

    只有根据客户的具体需求,为每一类客户制定不同的管理和营销策略,才能给用户提供最大的价值,实现差异化竞争,才能更好地激活客户,产生互动,让客户重复购买你的产品。

    从初始的网络营销到深入的用户洞察,再到大数据分析带来的用户的更大的价值延伸,这也是我们每个企业都必须去研究的课题。

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