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  • 这些国际品牌看中了阿里平台什么?

    发布:昆明网络营销培训      来源:电商在线      时间:2016-11-13

  • 阿里是一个很好的获取消费者信息、和消费者持续互动的平台;通过整合零售商和零售数据,阿里的使命是提供一个生态系统。

    阿里的平台究竟为国际商家提供了哪些帮助?阿里如何通过整合零售商和数据构建生态系统?双11当天,阿里巴巴集团首席市场官董本洪在深圳皇冠假日酒店与四位国际商家代表一起讨论了这些问题。

    这四位国际商家代表分别是亿滋中国总裁马儒超(Stephen Maher),惠氏营养品大中华区总裁瞿峰。博西西门子总裁魏博(Bemhard Weber)。Gap集团大中华区副总裁兼首席财务官Aina Konold。

    阿里能帮国际商家做什么?

    在谈及和阿里的合作时,亿滋中国总裁马儒超(Stephen Maher)表示,很多千禧年后出生的消费者都非常特别,亿滋针对他们设计了特别的定制化产品——他们可以选择包装盒要什么颜色,上面要写什么信息,他们可以发货给自己、发货给小孩、发货给父母。

    亿滋是全球领先的巧克力、饼干、口香糖、糖果、咖啡及固体饮料制造商,旗下的趣多多、奥利奥等产品在中国市场热销,新推出的定制化产品也受到广泛欢迎

    但是,马儒超说,假如没有很好的基础、物流设施的话,亿滋是很难让这些特别的消费者接触到定制化产品的,也很难把合适的商品递交到合适的人手上。“但现在,阿里巴巴的物流可以让我们实现定制化。”马儒超表示,“阿里巴巴是一个非常有创意的公司,它让全球性品牌亿滋到了中国,并通过全渠道来接触中国的消费者,特别是新一代消费者。”

    惠氏营养品大中华区总裁瞿峰也表示,“双11狂欢节并不是一个纯粹的购物节,我们觉得这是一个我们很好的机会让我们跟目标客户建立联系。”他说,看到昨晚的狂欢晚会吸引了许多中国的年轻消费者,这让他意识到,这些消费者不仅仅是想要购物,他们还想要娱乐。而要提升这些消费者的消费体验以及互动水平,阿里巴巴是个很好的合作平台。

    而对于大家电商家博西西门子而言,“阿里巴巴是一个很大的平台,让我们持续跟客户、消费者进行互动。”博西西门子总裁Weber表示。他深入分析了博西西门子目标客户的心理:“中国消费者要求很高,他们想确保他们花出的钱是值得的,因此,消费者会仔细考虑。这就是一个早期机会,让我们的员工可以在消费者整个购买旅程的一开始就接触到他们。”

    而这种互动的实现,靠的就是阿里巴巴这一平台。“这对我们来说是一个很好的工具,来提供以消费者为中心的服务。”

    Gap集团大中华区副总裁兼首席财务官Aina Konold则表示:“我们的O2O业务也在双11展开了,消费者能够在线上购物,在线下门店里自己取货。”这种模式,对吸引中国和东南亚的消费者十分有效。因为手机是他们日常生活的重要部分,他们一开始可能会在天猫挑选产品,然后去线下提货。“我们也想要顺应这样一个趋势。” Konold说。

    数据让你知道目标消费者是哪些人

    针对几位国际商家代表的发言,董本洪表示,阿里巴巴的任务是要让消费者轻松获得产品,并给他们提供一个生态系统。而要做到这一点,阿里巴巴必须“极大地整合各个零售商,整合零售的数据”。

    “我们平台有大量的数据。所以我们可以估计谁是你们的目标客户,比如孕妇。我们可以估计她们在孕期哪一个阶段,从而评估她们到底买哪一个阶段的营养品。”董本洪说,然后就可以在合适的时机,给客户合适的信息、合适的服务,提供合适的产品,这就是用数据能够做到的事。“这不止是艺术,而且是数字科学。”

    Weber认为获取目标客户的信息非常重要。“我们会用阿里巴巴平台弄清楚消费者想要什么,然后就可以专门针对线上销售来定制产品,比如针对双11我们最近就推出了双11定制冰箱。” Weber还透露,以前做消费者调查,都是关起门来揣测,然后把产品直接推到消费者面前,但是现在就可以直接跟1.5万、2万人直接互动,并得到他们实时的反馈。

    瞿峰也表示,以前做消费者调查需要6个月。很难马上得到反馈;但是在双11节,马上就能知道这些消费者的情况,“我们也想建立一个开放性的生态系统,这是一个双赢机会。”

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