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  • “双11”电商不再唱独角戏 实体店也发洪荒力

    发布:王冬晓      来源: 现代金报       时间:2016-11-12


  • 6分钟,太平鸟销售过1亿,15分钟过2亿!6分58秒,天猫轻轻松松打破了以往每一个纪录,交易额达到100亿元大关(去年天猫破百亿用了12分28秒,而前年则用了38分28秒)……估计你一早起来,微信朋友圈就被这些数据刷屏了。

    2016年的“双11”,网购还是很疯狂。但已经8岁的“双11”也呈现了一些新的特征。比较明显的一个现象是,今年传统实体店以主人翁的姿态拥抱了“双11”,所以“双11”又踏入了新的时代——“新零售”概念下,传统与电商之 呈现相互包容、相互弥补的关系,共掏消费者的荷包。

    “双11”,一个曾被“网购”代言的日子,以后将更以“消费狂欢”的概念著称。

    “新零售”的第一个“双11”

    商家求新求变

    多品类上下线共赢

    在前段时间的杭州云栖大会上,马云将“新零售”这个新概念抛出。这次“双11”,就是“新零售”的极好体验。

    “新零售”的第一个特征:线上线下再无边界。

    今年,电商不再唱独角戏,传统实体店也成促销主力军。与往年相比,今年“双11”阿里在全渠道融合上往前更进一步,“双11”期间,线上线上打通的店铺将超过100万家;而京东与线下商超巨头沃尔玛联合,实现线上线下的全渠 道布局;而优衣库也升级“双11”服务体验,在“新零售”的背景下主打“体验牌”。率先实施了“线上下单,门店提货”。

    “新零售”下打破品类局限,实现多品类共同发展。

    今年“双11”阿里旅行拉来了更多国际大牌出来站台,这些国际顶尖酒店集团联合宣布,在中国区拿出总共超过500家门店一致加入阿里旅行“双11”剁手大战;饿了么携手淘宝,打造首个“外卖双十一”,用户可通过饿了么APP以及 手机淘宝外卖入口,参与“双十一”优惠活动。在饿了么平台“双十一”会场享受精选美食高额满减、品质餐厅折扣优惠。

    也就是说,今年“双11”已经打破了传统零售和纯电商的桎梏,品类不再有局限,销售的商品不仅是有形商品,也可以是无形的服务。有段子是这么说的,“双十一那天要是房价也打五折就好了。”“双11那天啥都打折,就差房 产开发商加入了。”

    实体店狂发力

    推出“买贵赔差价”

    作为一个求新求变的记者,今年对实体店状态的描述,可不能用“对抗电商对抗‘双11’”这样的字眼,事实上用“合作电商拥抱‘双11’”来得更准确。

    最近几天,记者前往天一商圈附近实地走访,发现主动加入促销大战的实体店生意很不错。

    在银泰东门店,记者拿着事先在天猫找到的货品前去专柜比价,服务员忙得没空招待,各家品牌店客流如潮,一波接一波。

    实体店的货品价格和线上相比真的有优势吗?记者对比了一些商品,发现品牌化妆品单瓶价格和网上价格相同,但是实体店有赠送小样,相比更加划算,套装礼盒线上线下区别不大。

    服装类商品,实体店价格基本和网上相同甚至更低。而大部分箱包专柜,店员给出的答复都是只要是天猫旗舰店同款,都可以同样价格拿走。

    记者发现,银泰八成品牌都是线上线下同款同价。

    “我现在每天巡店八小时,其中一项工作就是比价。”银泰天一店的一位工作人员告诉记者,银泰与太平洋保险推出线上线下同款同价、买贵赔差价的承诺,“我也在时刻关注天猫上的价格,随机抽查,发现价格有变动立即调 。”

    当然,有些产品的价格还是差距挺大。记者就疑惑,同一件家用电器,外观相同功能相近,为何实体店和网上价格会相差千元左右?

    “现在很多品牌家电都分线上和线下两个渠道供货,外观看起来差不多,但并不意味这就是同一款产品。”苏宁云商宁波地区市场总监赵浩说,消费者在网上购买家电,不能只比价格。“外观、材质和能耗是消费者经常忽略的 个点。”他举例说,同样的一款冰箱,看图片颜色各方面都一样,然而材质不同价格相差很大,“一个塑料的,一个不锈钢的,价格差个一千元钱左右很正常。同样是一个品牌的变频空调1.5P,但会相差五百块钱左右,那是因为 耗不同,贵的会更省电。”

    中国消费者的第8个“双11”

    买刚需!

    网购者开始变得从容理性

    “双11前夜,大家的购物车里都放了什么好东西?求分享。”记者昨晚8点多通过微信私信了20多位平时爱在微信上晒晒晒的网购达人,有10多位表示只选择三五件商品,大部分是婴童用品、老人过冬衣物等刚需物品,而有些人表示 :“之前在实体店买的也差不多了,价格也很到位,要买就要买品质高的。”

    记者了解到,有好几位往年要消费几千元甚至上万元的网购者,今年预算减少,购物车里的备选项明显减少。

    小叶是“90后”,新婚不久,读大学时很爱网购。往前推三年,“双11”都到这个点了,她的购物车早应该满了,但今年她很淡定。记者询问原因,她来了句“该买的都在店里买了,实在不知道还要在网上买什么。”小叶说,之 读大学,最爱在网上淘便宜时髦的衣服,但工作后有一次套裙后面的拉链炸开了,从此她不再只注重“优惠”。“耳环、项链、睡衣这类东西我在网上买,买衣服最好还是要去实体店。”小叶说。

    “之前‘双11’只知道抢枪抢,都不知道抢的是什么。”何先生爱玩游戏,喜欢收藏各种鼠标。“五年前,国外进口高端鼠标在颐高数码要卖两三千,当时双11刚热起来,同样的鼠标网上八九百都能拿下。你说你抢不抢?”何先生 说,因为电商货多价低,他当时特别迷恋“双11”疯狂抢购。“而现在平常电商促销就挺多,最近线上线下价格差不多,实体店没有的我才到网上买。”

    35岁的段女士说,前几年自己开始热衷网购,从身上穿的到家里用的,点点鼠标就搞定了,买回来很多堆在家里。但如今的她变得理性了,段女士说,她现在不太关注“双11”还是“双12”,“电商促销平时就多,而商场基本上 个季度都在搞活动做促销,没必要等到某一天去血拼。”

    买好货!

    不少网购者追求品质化

    对于广阔的境外市场,今年电商更为注重。

    今年“双11”境外商家、消费者可以通过中国大陆的“天猫”交易,亚马逊中国推出Prime会员,网易考拉海购启动了首个“洋货双11”。随着中国市场对国外进口产品的需求明显增多,美国促销网站Slickdeals、魔词(Merchant Words)、燃点市场(Marketplace Ignition)也积极参与中国市场竞争。所以我们也可以直接在“洋网站”购物。

    而这也正是基于网购者心态的变化而促成商家主动调整,鉴于电商促销的常态化,“买好货”、品质化已成为不少网购者的新追求。

    吴女士就明确说,“我买一堆的纸巾能省多少?但我买一个爱马仕包包,所得到的优惠足够秒杀很多了。”

    追求品质化,我们从银泰预付卡的金额上可见一斑。

    “一方面,随着80后群体的收入增长90后步入职场,他们的消费理念发生变化。另外一方面,品牌实体店也在发力,在价格上和线上看齐,在品质和销售体验上更有优势。”银泰商业有限公司企划部经理吕银亮说,经过多年的发 ,线上和线下各有不同的客群和营销策略。“前年双11,银泰宁波地区预付卡销售1亿元左右,去年是1.46亿元,今年卖了2.1个亿,这个数据说明越来越多的消费者‘双11’选择实体店。”

    中国电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青认为,进口跨境电商现则进阶为拼品质、服务、供应链等,电商平台间比拼的是综合实力,欲借“双11”走出国门。

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