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  • 运营人的10大DNA

    发布:韩利      来源:人人都是产品经理       时间:2016-06-23

  • 我原来写了一个人物角色,叫贾南风。和她在网吧的那个晚上,她曾问我,韩利,运营的灵魂究竟是什么?我一激灵,脱口而出:背锅呀!

    她哭了,真的哭了,梨花带雨。

    她说,虽然她是个运行岗,但是每天心惊胆战的。一不小心,就会被领导叫去训一顿,而她还不明白她到底犯了什么错?

    我说这不就是运营的悲催之处吗?因为运营是唯一能触达海量用户的,是最后一道防线,稍不留神,啥错都可能是运营的错。这就是运营的特殊之处。

    我说:“你知道我的外号叫啥吗?”

    她摇摇头。

    “锅王。我的同事都管我叫锅先生。”我说,我刚刚写完《互联网产品运营管理笔记》,在写书的这段时间,我重新回忆了我做运营的这几年,发现时代在变,人在变,产品形态在变,但只有一个没有变,就是背锅。这让我萌 了再写一本有关运营职场的小说,名字都想好了,就叫《锅王》。自从2008年进入互联网行当,我先是做网编,后期转运营,7年多时间,我掉秤了30斤,为啥掉秤,就是因为背锅无数,不堪重负。每年我被评为最佳员工的时候, 司也会送个奖品,名字叫电饭锅,以示表彰。

    早些年,我一上班,就看到公司里面一个锅一个锅的,排着队往我这边飘,足足有一个连,挡都挡不住。上面有领导派锅,中间相关部门推锅,小弟犯了错,我还得主动背锅。每天活在锅的世界里,人家都一致认为我是新东方 师学校毕业的。我说我要是去给麻辣香锅做代言,一定大卖。所以,我需要把做运营这段时间的血泪史如数家珍的给写出来,以后我就能总结经验,防患于未然了,也让运营圈的后起之秀少背一些锅。”

    我聊完之后,贾南风情绪终于稳定下来,因为她找到了知音。决定继续在运营圈里挣扎。而我却陷入了深思:我这番话到底会不会更新贾南风的人生。

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    运营是害人的。自从我做了运营之后,不仅仅是身材变化快,我的年龄也是急速增长的。

    我来北京的时候一直在中关村住,每个月都去要减个头型,我喜欢三七分,帅气的不得了,像徐志摩。后来,转行做了运营,有半年时间,我再去理发,理发姑娘不认识我了,直管我叫大爷,我擦,运营催人老呀,今年20,明年 就48了。

    又过了半年,我去吃披萨自助,39元一位,儿童和老人35元。我去付账,给了50,收银员直接找我15。我纳闷呀,她不会是把我当儿童了吧。结果她和颜悦色的说:大爷,65岁以上老人免4元。我这个气呀,15元直接甩给她,不用找 。爷们我离65还差两天呢。

    我原来正儿八经是帅哥一枚,白白净净的。做了运营之后,你再看我现在,形销骨立,每次走在马路上,遇到警察都拦住我要扣分,说我长的违章了。搞的我不得不夜间出行。问君能有几多愁?恰似一江春水向东流。

    这些年我背负着锅王的称号,糟蹋了30斤血肉,加快了年龄的增长,却依然坚挺的跑在互联网运营一线,不断给产品、给技术生产着需求,给用户雪中送炭,叫嚣着运营人总有一天会站起来,那么,我是不是脑子有问题了,我到 底是怎么想的?

    很简单,我一直认为,做运营,将来是决对能年薪百万的。我原来说,2016年是运营人的元年。产品掌朝、运营护驾的时代将不复存在,因为当产品已经混战不出谁是谁的时候,从运营中创造竞争力来征伐行业三甲的地位就会变 流行。这就像在民政局拿到结婚证一样,运营人总会站起来的。

    2016年之后的运营将是皇帝一样的待遇,我总结有两点:

    第1、新产品必须通过验收,符合运营标准,否则不予理睬;

    第2、定期做资产核定,产品沉淀下来的价值,运营和产品三七分,运营占七成。让产品独吞业绩的时代一去不复返。

    运营人未来如此美好,我们如何去迎接这个百万年薪时代的到来。我总结了运营人的10大DNA。

    第一、须绝对痴迷,忌得陇望蜀;

    第二、应不断总结,忌浮皮潦草;

    第三、善于背黑锅,忌难耐寂寞;

    第四、含竞争意识,忌随遇而安;

    第五、有务实态度,忌不接地气;

    第六、不人云亦云,忌学究范式;

    第七、要业务至上,忌花拳绣腿;

    第八、存优化意识,忌大动干戈;

    第九、能宠媚俗世,忌高高在上;

    最后、沟通至上,运营就是沟通。

    这十点我以后都会讲到,今天先简单开个场聊几点。

    比如学究范式。我做招聘,支持过很多500强客户的微信推广,他们发来的营销文案标题基本上一个套路,什么开启你的智慧人生、送你一个伟大的梦想,加入我们能展翅翱翔。我就纳闷了,我是人呀,又不是鸟,我能展翅翱翔 ,还要飞机干嘛!招人就好好招人,你说xxx公司2017校园招聘就好了,非得要开启人家的智慧人生,送人家一个伟大的梦想。一律差评,不予通过。

    写简历也是,很多人写简历攻略,标题动不动就写写好简历,能成为简历达人,试问,谁没事写简历玩呀,谁又闲的蛋疼会把写简历当做业余爱好,成为简历达人有个鸟用。你直接说,写好简历,能接到更多面试电话就好了, 点击率蹭蹭涨的。

    有一个创业者说要招个文案科班出身的,我说运营没有科班出身的,你别招科班的,你招个能说会道的销售,他们才是最伟大的文案,他们天天哄着客户,会说话,客户说上钩就上钩了。这就像是打火机落在了宾馆一样,对于 烟的人来说,这是很要命的事,而对于不吸烟的人来说,只是1块钱的小事。所以,运营需要细分用户,见人说人话,见神去膜拜就好了。天天一副学究范,就做不到灵动了。

    再比如寂寞。运营人是有3年妊娠期的,这段时间很难过。前几天,慕容雪菲又联系我了,说做微信还是找不到门路,有点着急了。我说你别着急,学东西就像长庄稼,一成一成的涨,别想着一下子就变成杨贵妃,她的身材也不 一次吃胖的。确实是这样,我早些年没少接触运营项目,什么活拿来就做,绝不浅尝辄止,基本上都做出了小小成绩,我原来原创了一个词,叫CV工程师,网编的昵称,每天CTRL c ctrl v 搬文章,就这活,我都搬出了乐趣。因为我深深地懂的,只有你在现有工作上表现绝佳了,领导才会给你另一个项目,你才有机会接触更多。我这是在给老板演戏呢。

    要释放下压力,我是咋做到的

    有1年半的时间,我踏入了一个政治氛围浓郁的上市公司的互联网运营中心公司。人事斗争很复杂,而我又天生嘴欠,直言快语,老惹是非。当时压力特大。那时候我租住在北京清河的橡树湾,旁边有个五彩城,小米总部也正在 设中。我和我媳妇买了两瓶啤酒,坐在五彩城外面,下着小雨,旁边有剧组正在拍着《咱们结婚吧》电视剧,我们就一边看黄海波、高圆圆被导演驱来赶去的,一边谈着未来。我忽然就开窍了:黄海波这么大的人物都被人驱赶 ,我一屌丝,这点小压力算个毛呀。后来,一个很不错的大佬给我发了封邮件,说了一句话:放淡一切,学到的才是自己的。我恍然大悟。这封邮件一直在我163邮箱里置顶着。

    后来黄海波犯事被抓,我就发现这位大佬真的有先见之明,正是因为黄海波没有放淡一切,才踉跄入狱的呀!

    再聊聊花拳绣腿:运营讲究一个快字。

    火云邪神说:“天下武功,无坚不破,惟快不破。”快是武学秘笈,李小龙出腿:一秒打9拳,踢6次腿!当你还在准备出拳时,李小龙已经把你揣到六环外了。运营需要讲求这样的速度。

    古龙笔下有个人物角色,叫陆小凤,灵犀一指,后发而先至,必定是比出手的人更快。大家知道陆小凤是怎么练的吗,我研究了,他就是抽烟抽出来的,他那灵犀一指多像夹烟呀。他把所有扔向他的暗器都当成了云烟,两个指 一加,就抽起来了。

    有点跑题。还是说快。在文学界有这么一个案例,一哥们写了本畅销书《我的舅舅是孙悟空》,预感到能火,被另一出版人知道了,雇佣写手连夜出来《我的舅舅是猪八戒》,卖的时候专门放在《我的舅舅是孙悟空》的旁边, 势而起。

    运营需要快,快速试错、快速借势传播、快速拉新第一批种子选手,快速迭代运营策略。跟着用户行为、需求动。你动我动,你不动我想法让你动。而不能像那些学究们,做啥事都未雨绸缪,策划再三,结果屁都响了,他还在 里琢磨如何解腰带呢!

    说说沟通,我刚入行的时候,是绝对的白手,啥都不会,连word都临时去报了一个班学。只会搬砖。看着每一个人都很高雅的坐在座位上工作,自己实在无颜。后来就参加各种业余活动,我爱好广泛,抽烟喝酒、踢足球、打羽毛 、乒乓球、踢毽子、橄榄球…橄榄球我不会,文艺方面也行,文笔不错,书法了得,我没事就给同事设计签名,套近乎。终于混熟了,就私下里求教他们,比如UI设计、前端、SEO、产品策划等等知识,平时见哪个同事出去抽烟 ,就紧跟着出去,装作邂逅状,献上一根烟,然后开始求聊。那时候,我就发现,他们每一个人在各自的职类里都有很多经验,是一个宝矿。所以,你的运营能力要靠身边的同事来增长,天天跑出去看大咖文章,参加沙龙,只 增强内功,内功不是一朝一夕的。运营人只有了解了你日常工作中其他部门的工作内容,才能做到配合起来天衣无缝的境界。

    有时候锅太多了,心情不爽,也需要靠沟通。

    我会去找同病相怜的人,去欺负那些比我还惨的。我一般都是公司里面随便转,会发现比运营更惨的部门大有人在,比如技术部已经连续加班3天了,个个神情恍惚,盯着电脑打盹,早已忘记打卡机在哪里放着了。

    你看那厢市场老大也正在被领导训斥,只因为广告投放的时候用错了一个颜色,把黄色用成了淡黄色。我等领导走了,赶忙溜达过去问他:哥,你郁闷不,他来一句:滚。我了个去,比运营惨的还真大有人在,我哈哈大笑,顿 感觉人生真是美好呀。

    最后,我为啥要胡吹运营,这也是我的一个经验,一般一个岗位,想拿高薪,要靠群体的智慧。比如出一本书,当有50个人说这个书写的好的时候,别人就犯嘀咕了,明明书写的很烂,但是不敢评论了,因为他会怀疑会不会是自 己智商出问题了呀。这种心理给做马甲运营的人提供了大量的工作岗位。淘宝解决了上千万人的就业,做马甲刷好评的估计就上百万。

    运营也是,若想提高自己的薪水,运营人一定要拧成一股绳,天天吹运营多重要,吹的多了,大老板眼里就真的有运营的影子了。这就和小三天天吹枕边风一样,吹的多了,胜算就大了,成功吊起男人的责任感。风是小三转正 有利的武器。互联网上有个水印功能,比如门户站新闻上的配图,全是LOGO,这不就是从小三身上学到的吗?

    我原来给很多人支招如何拿高薪,我说,你和脑白金学,天天在老板耳边喊口号:今年过年不加薪,加薪就给韩利加。然后,你会发现,到年底的时候,老板想着给员工加薪,第一个想到的绝对是你。这不就是运营的智慧吗, 果导向,优化过程,直到达成预期目标。

    所以呀,运营无处不在,当你把运营融入到职场中,生活中,你才发现,人生处处是阴谋,无处不运营。

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