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天猫运营:转化率怎么提高

  • 时间:2016-06-12
  • 发布:昆明网络营销培训
  • 来源:电商之家

天猫运营:转化率怎么提高

1.第一招,就是提升访客的精准度。

特别是高客单价的。为什么我不建议大家刷单,因为你越刷,你的展现越乱,你就越没有无效展现,这就会引起一系列的恶性循环。所以大家提升高客单价产品的精准访客。如何提升精准访客呢?很简单,每一个搜索的关键词,背后都代表的是需求,而每一个搜索的带有属性的关键词,都叫精准关键词。比如说:我现在要买一条裙子,有可能我搜的是连衣裙,这样的词叫大词,叫泛词,目的是不明确的;假如说我搜的是真丝连衣裙,那我的意向需求是真丝;当我选择真丝连衣裙的之后呢,我想穿长一点的裙子,我搜的是真丝连衣裙长裙,那就更精准了。也就是说,高客单价的产品,你一定要做到提高访客的精准度,访客精准度不高的话,无论如何你的转化都起不来。就算你的权重提高,你也只是把大词做起来了!

2.第二招,提升转化率,降低跳失率。

如果你的跳失率越高,你的转化越低。如果有100个人,跳失了90个人和跳失了60个人是不一样的。怎么降低这个跳失率呢?

(1)提升点击率,主图做到差异化。

我们得研究人群的习惯,当人们找到一个产品的时候,首先点的时候,本身在点的过程中是不明确的,也许是用碎片的时间来搜索的,不明确购物意向,能只是看到主图非常有差异化才点进去的,所以跳失率就高。既然点击既然是随意的,那要降低跳失率,第一点就是增加点击率,让别人点进来,这里面我们就要做到差异化。

(2)什么是差异化?

天猫运营:转化率怎么提高

差异化我跟大家解释一下,当别人用正面的时候你选择用侧面;当别人用外模的时候,你可以选择用实拍;当别选择突出整体的时候,你可以突出细节;当别人促销广告用红色的时候,你可以选择用紫色,总之做到微创新,这就是差异化!

举个例子,之前我们做欧式床,拍照角度无外乎两点,一点是从侧面,因为侧面可以看到整体;第二点是从空间,空间可以看到搭配感。大家正常的思维都是这样去做,但是我发现这样做,点击率非常一般。因为一搜出来大家都是这样子,就没有随意性的行为了。于是我做了一个改变,从正面。为了把主图的点击率拉起来,我把主图LOGO换成了大白。大家都知道点击率的权重是非常高的。

(3)五张主图展现客户最需要的信息。

当你点进去一个主图的时候,你正常行为是左右划,大拇指左右划方便。而上下划的话还得加载,如果你的流量慢的话你可能会卡着不动。所以说你的五张主图一定要做到展现客户最需要的信息,如果你的五张主图顾客看了都没有兴趣的话,那是没有人看的。

我还是以高客单价和低客单价举例子。高客单价的产品客户最担心两个点,第一个是产品是否正品,第二个是质量的问题,那么正品是通过你的细节的描述和你拍摄出来的质感来说话的。我以现在卖了8000多件的文胸案例来举个例子,他拍摄的时候,两款文胸的角度,包括斜的角度和摆放的角度都一模一样,然后早来的同款是比较劣质的,而自己的同款质感非常强,然后他说我家的文胸是什么什么的,别家的文胸是什么什么的,你们看一下阿辉买家秀爆款打法第五天,这里面都有详细说明的。也就是说当我做高客单价的时候,我要告诉顾客,我是正品,通过侧面去对比高速顾客,对比营销是最好的。

然后,加入买家秀的元素,加入这个元素是为了证明你的人气高,用买家秀的方式去证明这些。在后面的主图你可以做的事情是承诺,我承诺,买我这个东西,如果不是正品来回运费我承担!什么叫最重要的信息,当你要突出你的活动的时候,你的活动是最重要的信息;当你的产品客单价非常高的时候,买家问客服问的最多的就是最重要的信息;当你要突出某个卖点的时候,卖点就是最重要的信息,天猫主图如果有限制的话,你可以把信息放在第二三四张,放二三四张是没有问题的。

3.第三招,提升信任度。提升信任度最好的方法就是让商家来说话!

反过来,你们让买家来说话,如何让买家来说话?

(1)第一点,基础销量。如果你连基础销量都没有的话,说再多都没有用。我举个例子,无线端的排名是按确认收货人数来排的,这个权重的取值叫按确认收货人数,所以一定要配合买手补单。

(2)第二点,显示销量。显示销量就是在你店内的标价底下显示的基础销量

(3)第三点,评价。无线端的评价已经在详情页的前面了。为什么淘宝、无线端、天猫把评价看得这么重?因为买家的代言才是最重要的,如果你的买家又比较好看的话,那就更好了。而淘宝为了让这个评价更加公平,时间维度是非常重要的,所以我建议大家每天做一单或者两单买家秀,你可以暂时不放评价出来,万一你遇到差评的时候,你就放出来就把它压下去。因为评价毕竟有晒图,遇到中差评怎么办?中差评一定要做到防患于未然,在你的差评没有到来之前,你要把它顶着,特别是上了聚划算,上了淘抢购,会遇到很多差评,如果你的中差评没有做好的话,一场活动下来你的转化率会滑得很厉害的,大家不用去测试,我讲的都是经过我测试才跟你们讲的,所以建议大家提前做好中差评营销。

(4)第四点,问答。这个问答的机制是什么呢?是买家想提问什么问题,可以在详情页的右下角点那个问号去询问,然后淘宝会随机邀请真实买过的买家去解答,而不是我们。淘宝做了这个事情是非常好的,提升用户体验,为了把真正产品的面目展现给消费者。现在放在详情页是为了测试,一旦它哪天放在主图的时候,以后都不需要详情页了,直接就是主图、销量、评价加问答,取代详情页!这个问答要怎样玩?本身你的产品品质必须足够硬,我给大家的定位是爆款的加速器,不是生死符,你的产品不够硬,就算你的马云来也拯救不了你,因为人们的眼光是雪亮的。那么我们的人为是怎样去干预它呢?本质还是你的产品。为什么要做这件事情,而且只在十月份做,为什么?因为接下来,如果你们不加大力度,可能会遇到问题,你们的店铺一定会滑得很厉害。双11这个月所有的大卖家在抢了,也许你们并不知道去年这个时候,我们开直通车,现在的是三四块一个点击,到了双11当天的话,是20多一个点击。

(5)第五点,详情页。因为你有了主图,有了基础销量,有了评价,那么详情页要做的是什么呢?

第一:证明你说的是对的。假如说有很多模特来晒图,就像南峰那个店,他全部用得是模特来晒图,那么人气自然就高吧,

第二:用数据说话。你要讲的东西得细化,用数据说话,防止有些客户叽叽歪歪的,他喜欢看得非常细,你总不能让他流失吧。于是,你要把它细化出来,这个细化最好能用数据说话,比如说根据科学调查XXXXX;比如说你采用什么面料XXXX。一定要加入数据,因为数据是最有力的说话方式。比如说某家卖的密封罐,是经过测试不漏水的,如果她单纯地去表达不漏水没用,有的人你跟他解释一大堆解释不清楚。你就这么告诉他,一百个密封罐只有一个漏水,最简单的。再比如说,卖睡袋,可以说十万个妈妈会选择。

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