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  • 激发用户活跃与提高留存的方法

    发布:昆明网络营销培训      来源:达内新闻      时间:2016-04-30

  • 在新产品的建立过程中,由于用户量基数不足,昆明网络营销培训建议产品管理人员主要工作目的是发现需求与获取用户。

    而随着产品日益趋向成熟,用户已形成规模,但由此而来的老用户也在不断流失。而随着竞品的增多,获取一个新用户的成本更是不断提高。

    贝恩公司有过调查,在商业社会的5%用户留存意味着30%的利润增长,把产品卖给老用户的概率是新用户的三倍。比较而言,激活老用户的活跃度以及留住潜在用户成为了更重要的问题。

    昆明网络营销培训觉得用户推广的三个方案,好友在用、好友推荐、广告,其中转化率最高的就是“好友在用”。互联网产品的特性就是用户规模达到一定级别,能够进而形成更多的价值。

    LinkedIn在激活用户活跃的策略中,就很巧妙的运用了“好友在用”的方法。“我在浏览人脉网络时看到了你”,这是LinkedIn邀请好友邮件的文案,其中就将好友在用的场景呈现在被邀请的用户面前,让用户很直观的了解到好友真 在用。

    新用户注册时,LinkedIn会要求用户填写公司职位等信息,此时LinkedIn会推荐一些联系人给用户,这些联系人往往是与该公司或者该职位关联的用户,将用户与用户连接,不但能够促进新用户的融入,更可以激活老用户。

    用户的联系人代表了用户的人脉,人脉信息在用户资料页显示,帮助用户展示自己,用户自然乐意去做。

    声誉系统是一个标签系统,用户可以对用户贴标签,表示对用户的认可。

    目前国内的职业社交软件也借鉴了该系统,例如“脉脉”中的标签系统,每次用户的点击可以使同一标签数目+1,认可的同一标签的数目到达一定数量颜色变化,例如脉脉是由蓝色变成黄色。

    声誉系统可以让雇主看到用户的影响力,并且是互助互利的,用户之间也会互相点击,促进了活跃。

    当存在某些模棱两可的情况时,由于备选方案影响的多样性,无法简单的区别各种设计的效果,可以通过A/B测试来快速试错,快速选择。

    A/B测试面向的问题不是战略方案,而是某些产品设计的细节或者设计趋向的问题。例如Airbnb的收藏功能,Airbnb的收藏功能名字叫做”心愿单“,在进行A/B测试中,把收藏图标由收藏星型改成了爱心,使得收藏使用率提高了30%, 若没有进行A/B测试,产品设计人员是绝对不敢轻易的改动该图标的。

    A/B测试是对经验主义的抨击,它是数据驱动。

    但是,昆明网络营销培训告诉你A/B测试有的时候也会出现问题。例如百姓网在求职服务的按钮设计中,“拨打电话”和“投递简历”两个按钮只能放一个,因此将其进行了测试,最后得出的结论是两者的数据不相上下,结合情 我们知道,针对不同的职位,意愿也不同。最后,技术部门更改了产品架构,把按钮的位置进行了更改,放入两个按钮,超脱了A/B测试的范围却更好的解决了问题。

    突破功能障碍

    在大大小小的产品中,总会有一些相似的竞品出现,而要从这些竞品中脱颖而出,需要的不仅仅是功能的完备,还需要超出用户的预期,突破技术及功能的障碍。

    突破技术障碍

    Skype作为一款语音通话软件,赢得了大多数用户的喜欢。其最主要的特点就是在耗费同样的流量下显得比竞品的通话更加“清晰”。

    突破系统障碍

    作为一个封闭系统,iOS软件的设计限制重重。例如,在安卓系统可以轻松实现的“锁屏歌词”功能一旦移植到iOS系统中就会因为系统的限制而显得就束手无策。

    软件设计的低劣是用户流失的第一原因。在用户在接触新产品时,如果发生异常状态频发、性能不足、服务器稳定、网络延迟过高等问题,都可能造成用户第一观感的抵触。

    竞品即竞争产品,也就是可替代的产品。这也是用户流失严重的一个问题。在移动互联网盛行的今天,它甚至是用户流失最主要的问题。

    昆明网络营销培训觉得用户的活跃度很重要,需要大家用心去做好这件事。

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